Возврат и отмена заказа

Отмена заказа до отправки

Стандартный товар: отменить заказ можно в любой момент до передачи; деньги вернём полностью в течение 10 дней.
Индивидуальный товар: до начала изготовления — возврат 100%. После начала изготовления — возврат за вычетом фактически понесённых расходов (раскроенный материал, комплектующие, работы), расчёт предоставим по запросу.

Для отмены напишите на info@qs-store.ru или позвоните +7 495 165-05-50, указав номер заказа.

Возврат товара надлежащего качества

Стандартный товар: в течение 7 дней после получения (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП), если сохранены товарный вид, потребительские свойства, упаковка и документ о покупке. Возвращаем стоимость товара; расходы на доставку возвращаемого товара к нам оплачивает покупатель. Если письменная информация о порядке возврата не была передана с товаром — срок 3 месяца.
Индивидуальный товар (нестандартный размер, цвет, форма, раскрой по вашему проекту): возврату не подлежит, если он надлежащего качества и может быть использован только вами (абз. 4 п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП).
Бывшие в монтаже изделия (с клеевыми следами, отверстиями под крепёж), утратившие товарный вид, не принимаются.

Товар с недостатком или повреждённый при доставке

Сообщите нам после обнаружения недостатка в пределах гарантийного срока (а если он не установлен — в пределах двух лет; ст. 19 ЗоЗПП; сокращать этот срок договором нельзя) с фото/видео. Мы предложим замену, устранение недостатка, уменьшение цены или возврат денег (ст. 18, 29 ЗоЗПП). Расходы на доставку товара с недостатком несёт Продавец. При необходимости проводится проверка качества; покупатель вправе присутствовать.

Как оформить возврат

1. Напишите на info@qs-store.ru: номер заказа, ФИО, что и почему возвращаете, фото.

2. Заполните заявление на возврат (форму пришлём) — форму направим на e-mail по запросу.

3. Привезите товар в шоурум Felt Studio по адресу Московская область, д. Грибки, Дмитровское ш., Промышленная ул., вл. 14, стр. 1 согласованным способом.

4. Деньги вернём тем же способом оплаты в течение 10 дней с даты получения требования; будет сформирован чек возврата.

Покупатели — юрлица и ИП

Возврат товара надлежащего качества — по согласованию сторон. Требования по качеству — по ГК РФ и условиям оферты.